CALAPUNTO S.L.
CIF: B72027881
Calle Ramón y Cajal, 21
11300 – La Línea de la Concepción (Cádiz), España
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, cuando la compra se realice a distancia o fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El consumidor no estará obligado a indicar el motivo de la devolución.
El plazo de 14 días comenzará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o una persona autorizada por él adquiera la posesión material de los productos.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a CALAPUNTO S.L. su decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La solicitud podrá realizarse mediante:
CALAPUNTO S.L.
Calle Ramón y Cajal, 21
11300 – La Línea de la Concepción (Cádiz), España
Email:contacto@calapunto-sl.es
Teléfono:+34647068004
El cliente deberá indicar, preferentemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra.
- Productos que desea devolver.
- Medio de contacto.
- Fecha de solicitud.
También podrá utilizar el Formulario de Desistimiento disponible en la web.
3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver o entregar los productos a CALAPUNTO S.L. sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido si el consumidor efectúa la devolución antes de que haya finalizado dicho período.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que:
- CALAPUNTO S.L. haya acordado asumirlos expresamente; o
- La legislación establezca que deben ser asumidos por la empresa.
Cuando, por la naturaleza, peso o volumen del producto, la devolución no pueda realizarse mediante un servicio postal ordinario, CALAPUNTO S.L. podrá informar al cliente sobre los costes previsibles de devolución antes de la contratación, cuando legalmente sea exigible.
5. DEVOLUCIÓN DE LEÑA Y PELLETS
La leña y los pellets requieren una consideración especial debido a la naturaleza de estos productos.
En aquellos casos en los que legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación.
Los productos deberán conservarse adecuadamente para evitar su deterioro.
En particular:
- La leña deberá mantenerse protegida de la humedad y de condiciones que puedan alterar sus características.
- Los sacos de pellets deberán conservarse secos y sin daños.
- No deberán manipularse o almacenarse de forma que se produzca una pérdida de calidad imputable al cliente.
Cuando el producto haya sido manipulado de forma que su valor disminuya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor en los términos establecidos legalmente.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O PREPARADOS A PETICIÓN DEL CLIENTE
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Asimismo, determinados productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
CALAPUNTO S.L. informará al cliente cuando una compra esté sujeta a alguna excepción al derecho de desistimiento.
7. ESTUFAS DE LEÑA
Las estufas de leña podrán ser devueltas dentro del plazo legal de desistimiento cuando el derecho sea aplicable.
El cliente deberá manipular y conservar la estufa únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La instalación, modificación o utilización de la estufa de una forma que provoque daños o una disminución de valor podrá dar lugar a la responsabilidad correspondiente del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una estufa haya sido instalada a petición del cliente, se tendrán en cuenta las normas legales aplicables al desistimiento respecto de los servicios de instalación y de los trabajos ya realizados.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
La presente Política de Devoluciones no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.
Si un producto presenta un defecto, no corresponde con lo contratado o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a CALAPUNTO S.L. para que pueda tramitarse la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
En estos casos, el cliente podrá tener derechos diferentes a los establecidos para una devolución por simple desistimiento.
9. REEMBOLSO
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, CALAPUNTO S.L. devolverá al consumidor todos los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio.
CALAPUNTO S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
10. PLAZO DEL REEMBOLSO
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo establecido legalmente desde la comunicación del desistimiento.
Cuando la legislación permita retrasar el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que el consumidor acredite su devolución, CALAPUNTO S.L. podrá hacerlo hasta que se cumpla una de dichas condiciones.
11. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El consumidor podrá examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor responderá de la disminución de valor que resulte de una manipulación de los bienes que vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Esto no afectará al ejercicio del derecho de desistimiento cuando éste resulte legalmente aplicable.
12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto recibido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos que el cliente lo comunique a CALAPUNTO S.L. lo antes posible y, cuando sea posible, aporte fotografías del embalaje y del producto.
La comunicación de estos daños no limita los derechos legales del consumidor.
13. DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA
Las compras realizadas directamente en el establecimiento físico no están sujetas, por el mero hecho de tratarse de una compra presencial, al derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia.
No obstante, CALAPUNTO S.L. podrá establecer voluntariamente una política comercial de cambios o devoluciones para compras realizadas en tienda, cuyas condiciones serán comunicadas al cliente.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o con falta de conformidad permanecerán siempre vigentes.
14. CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios por otro producto estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto y a las condiciones aplicables a cada operación.
Cuando se trate de un ejercicio del derecho de desistimiento, se tramitará como devolución y posterior compra, salvo que CALAPUNTO S.L. acuerde otra solución con el cliente.
15. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No todos los productos o servicios están sujetos al derecho de desistimiento.
CALAPUNTO S.L. aplicará las excepciones previstas en la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, los casos relativos a:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Servicios que hayan sido completamente ejecutados con determinadas condiciones legales.
- Otros supuestos expresamente previstos por la legislación.
16. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento:
A la atención de CALAPUNTO S.L.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Producto: ______________________________
Número de pedido/factura: ______________________________
Fecha de pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o desistimientos:
CALAPUNTO S.L.
CIF: B72027881
Calle Ramón y Cajal, 21
11300 – La Línea de la Concepción (Cádiz), España
Email:contacto@calapunto-sl.es
Teléfono: +34647068004
18. MODIFICACIONES
CALAPUNTO S.L. podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos o a modificaciones en sus procedimientos comerciales.